在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，公共法律服務(wù)如何插上科技的翅膀，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民，成為各地司法行政機(jī)關(guān)積極探索的重要課題。夏津縣司法局敏銳把握時(shí)代脈搏，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，立足便民服務(wù)，銳意創(chuàng)新，成功打造了“云端智慧調(diào)解”新模式，并引入人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù)，為基層社會(huì)治理現(xiàn)代化注入了強(qiáng)勁的智慧動(dòng)能，成為區(qū)域法治建設(shè)的閃亮名片。

一、 立足便民初心，破解傳統(tǒng)調(diào)解時(shí)空壁壘

傳統(tǒng)的矛盾糾紛調(diào)解，往往受限于時(shí)間、地點(diǎn)、人員，當(dāng)事人需要多次往返調(diào)解場(chǎng)所，耗時(shí)耗力，尤其對(duì)于身處異地、行動(dòng)不便或工作繁忙的群眾而言，參與調(diào)解的成本較高。夏津縣司法局深刻認(rèn)識(shí)到這一痛點(diǎn)，將“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”作為核心目標(biāo)。通過(guò)建設(shè)“云端智慧調(diào)解”平臺(tái)，將調(diào)解服務(wù)從線下延伸到線上，打破了物理空間的限制。當(dāng)事人只需通過(guò)電腦或手機(jī)，即可隨時(shí)隨地接入調(diào)解室，與調(diào)解員、對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行高清音視頻溝通、證據(jù)材料在線提交與展示、調(diào)解協(xié)議在線確認(rèn)簽署。這一舉措極大降低了群眾的維權(quán)成本，將便民服務(wù)落到了實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)了“調(diào)解不出門(mén)，矛盾線上解”。

二、 創(chuàng)新惠民亮點(diǎn)，構(gòu)建全流程智慧調(diào)解體系

夏津縣的“云端智慧調(diào)解”并非簡(jiǎn)單的線上視頻會(huì)議，而是一個(gè)集智能分流、在線調(diào)解、文書(shū)生成、效力確認(rèn)、數(shù)據(jù)分析于一體的全流程、智能化工作體系，形成了多項(xiàng)惠民亮點(diǎn)：

1. 智能咨詢與分流： 平臺(tái)前端接入智能法律咨詢模塊，群眾可先行通過(guò)AI助手獲取基礎(chǔ)法律指引和糾紛解決建議。系統(tǒng)可根據(jù)糾紛類型、復(fù)雜程度等因素，智能推薦調(diào)解員或引導(dǎo)至其他解紛渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流，提高解紛效率。
2. 多元參與與協(xié)同： 平臺(tái)支持多方同時(shí)在線，可根據(jù)需要邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)專家、法律顧問(wèn)等“云上”參與協(xié)同調(diào)解，匯聚專業(yè)力量，提升復(fù)雜糾紛的化解成功率。
3. 全程留痕與可信存證： 調(diào)解過(guò)程全程錄音錄像，電子證據(jù)、談話記錄、達(dá)成協(xié)議等關(guān)鍵環(huán)節(jié)均采用區(qū)塊鏈等技術(shù)進(jìn)行存證，確保調(diào)解過(guò)程的規(guī)范性、透明性與結(jié)果的不可篡改性，增強(qiáng)了司法確認(rèn)的效力基礎(chǔ)。
4. 一鍵生成與在線確認(rèn)： 調(diào)解成功后，系統(tǒng)可根據(jù)模板一鍵生成規(guī)范化調(diào)解協(xié)議書(shū)，并經(jīng)各方當(dāng)事人通過(guò)電子簽名等方式在線即時(shí)確認(rèn)，省去了后期繁瑣的文書(shū)往來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“即調(diào)即確”。

三、 引入AI技術(shù)賦能，提升公共服務(wù)專業(yè)效能

為進(jìn)一步提升“智慧調(diào)解”的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量，夏津縣司法局創(chuàng)新引入了人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù)。這一合作帶來(lái)了更深層次的變革：

• 知識(shí)庫(kù)支撐與類案推送： AI技術(shù)能夠整合海量的法律法規(guī)、政策文件、典型案例，構(gòu)建強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)庫(kù)。在調(diào)解過(guò)程中，系統(tǒng)可為調(diào)解員實(shí)時(shí)推送相關(guān)法條和類似案例參考，輔助其更精準(zhǔn)地把握法律尺度和調(diào)解方向。
• 情緒分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警： 利用自然語(yǔ)言處理和情感計(jì)算技術(shù)，AI可以輔助分析當(dāng)事人在溝通中的情緒波動(dòng)和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)向調(diào)解員發(fā)出提示，幫助調(diào)解員更好地把控調(diào)解節(jié)奏，防止矛盾激化。
• 大數(shù)據(jù)分析與決策支持： 通過(guò)對(duì)平臺(tái)積累的調(diào)解案件數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，AI能夠揭示轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的高發(fā)領(lǐng)域、變化趨勢(shì)、地域特征等，為司法行政機(jī)關(guān)開(kāi)展針對(duì)性普法宣傳、優(yōu)化調(diào)解資源配置、參與基層社會(huì)治理提供科學(xué)的決策依據(jù)。
• 常態(tài)化培訓(xùn)與能力提升： AI技術(shù)咨詢服務(wù)還包括為調(diào)解員隊(duì)伍提供基于虛擬場(chǎng)景的模擬調(diào)解培訓(xùn)，利用AI扮演不同特征的當(dāng)事人，幫助調(diào)解員在安全環(huán)境中鍛煉溝通技巧和應(yīng)急處突能力，從而整體提升調(diào)解隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

四、 開(kāi)創(chuàng)治理新格局，成效與展望

夏津縣司法局“云端智慧調(diào)解”新模式的推行，取得了顯著成效：一是大幅提升了調(diào)解的便捷性和可及性，群眾滿意度顯著提高；二是優(yōu)化了調(diào)解流程，提高了糾紛化解效率，節(jié)約了司法和社會(huì)資源；三是通過(guò)AI賦能，增強(qiáng)了調(diào)解工作的專業(yè)性和科學(xué)性，提升了調(diào)解公信力。

夏津縣司法局將繼續(xù)深化“科技+法治”融合，不斷完善“云端智慧調(diào)解”平臺(tái)功能，探索與訴訟、仲裁、公證等法律服務(wù)的更深度線上協(xié)同，構(gòu)建全業(yè)務(wù)、全時(shí)空的智慧公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將持續(xù)深化人工智能技術(shù)的應(yīng)用，讓AI不僅作為輔助工具，更成為預(yù)警社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會(huì)和諧的前沿“哨兵”，為打造共建共治共享的社會(huì)治理格局貢獻(xiàn)更多的“夏津智慧”和“司法方案”。這一創(chuàng)新實(shí)踐充分證明，以便民惠民為出發(fā)點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，公共法律服務(wù)必將煥發(fā)新的生機(jī)，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)法治需求。